最后更新日期：2023年10月27日

 

安徽金琳祥珠宝有限公司（以下简称“金琳祥”或“我们”）始终秉承“客户至上，品质为先”的服务理念。为保障您的合法权益，明确售后服务的范围与流程，特制定本政策。请在购买我们的产品或使用服务前，仔细阅读以下条款。

 

一、总则

1.1 本政策适用于从金琳祥官方授权渠道（包括但不限于直营门店、官方网上商城等）购买的所有商品。

1.2 请您妥善保管购货凭证（如发票、销售单）、产品包装，作为享受售后服务的重要依据。

 

二、 售后服务项目

我们为您提供以下全方位的售后服务保障：

 

1. 退换货政策

适用范围：在符合《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的前提下，您在指定期限内可申请退换货。

基本要求：商品需保持原销售状态，未经佩戴、修改，品名、标签、证书等附件齐全完好，不影响二次销售。

 

2. 产品质量保证

材质保证：金琳祥承诺所有商品所标注的贵金属含量、宝石种类均真实无误，符合国家标准。

工艺保修：自购买之日起，对非人为因素造成的产品工艺问题（如镶石松动、焊接点开裂、项链卡扣失灵等），我们提供免费保修服务。

 

3. 维修服务

复杂维修：对于因佩戴不当或意外造成损坏的商品，我们提供专业的有偿维修服务。维修前将提供报价，经您确认后方进行维修。

定制产品维修：个性化定制商品的维修方案需根据具体情况评估确定。

 

5.以旧换新与黄金回收服务

以旧换新：金琳祥提供便捷的黄金首饰“以旧换新”服务。具体换新规则、折旧费计算及活动详情，请咨询门店或官网最新公告。

黄金回收：我们提供专业的黄金回收服务（包括金条、金饰等），使用专业仪器进行无损检测，按实时金价公开、公平、公正计价。

 

三、 服务流程

1.服务申请：您可通过客服热线、在线客服或亲临门店提出服务需求。

2.身份验证：请出示有效的购货凭证及产品。

3.情况鉴定：我们的专业技师将对商品进行检测，并告知您服务方案与预计时间。

4.服务执行：经您同意后，我们开始提供服务。

5.完成取件：服务完成后，我们通知您取回商品，并请您现场确认。

 

四、 免责声明

在下列情况下，您可能无法享受免费的售后保修服务，但我们仍可提供有偿维修：

因客户使用、佩戴、保养不当造成的刮花、变形、断裂等损坏。

因不可抗力（如火灾、地震等）或意外事故造成的损坏。

凭据（发票）丢失或无法证明购买渠道。

商品经过非金琳祥授权服务中心的拆卸或处理。

 

五、 投诉与建议

我们高度重视您的每一个反馈。如果您对我们的服务有任何不满意或宝贵建议，请及时联系我们，我们承诺对您的反馈进行及时调查与处理，并在合理期限内给予答复。

 

六、 政策修订

金琳祥有权根据国家法律法规变化及服务升级需要，不时修订本政策。修订后的政策将在官方平台公布，自公布之日起生效。如您继续使用我们的服务，即视为接受更新后的政策。

 

安徽金琳祥珠宝有限公司感谢您的支持与信任！